4月8日，安康市公交公司駕駛員張業(yè)江像往日一樣，駕駛著(zhù)5路公交車(chē)行駛在線(xiàn)路上，當車(chē)行至興安西路站時(shí)，車(chē)內傳來(lái)“我不行了”聲音，張業(yè)江從后視鏡觀(guān)察到，一老人背靠座椅，嘴唇蠕動(dòng)，表現出很痛苦的樣子。

    張業(yè)江見(jiàn)狀，趕緊將車(chē)靠邊停下，跑過(guò)去詢(xún)問(wèn)情況。“她正在和她丈夫視頻，交談后才知道老人心臟病犯了?！睆垬I(yè)江了解情況后立即撥打了120電話(huà)。

    據張業(yè)江回憶，當時(shí)老人手里握著(zhù)一瓶藥，杯子里卻沒(méi)有水。從監控視頻里可以看到，張業(yè)江將自己杯子里的溫水給老人的杯子里倒了一些，但見(jiàn)老人遲遲不肯吃藥。

    “莫不是覺(jué)得我這水有問(wèn)題？”張業(yè)江思索了一會(huì )，摘下口罩，自己喝了一口水，告訴老人：“水沒(méi)問(wèn)題，干凈的了，先吃藥?！?/span>

    “這得吃幾顆藥？”正當張業(yè)江手足無(wú)措的時(shí)候，車(chē)里的一位乘客跑來(lái)，稱(chēng)她是市人民醫院醫生，知道如何服藥，在這位醫生的幫助下，兩人一起給老人服了藥。隨后，120急救車(chē)和老人的女兒趕到現場(chǎng)，將老人送往了醫院，車(chē)內的乘客也紛紛為兩人的做法點(diǎn)贊。

    老人的女兒告訴筆者，老人今年62歲，當天一個(gè)人從河北回到安康，乘坐5路公交車(chē)，行至興安西路站心臟病發(fā)作?！岸嗵澚诉@位師傅，謝謝他給我媽倒水喝藥?！崩先说呐畠罕鞠氪螂娫?huà)感謝張業(yè)江，卻無(wú)人接聽(tīng)，于是發(fā)了短信，“我媽的精神狀態(tài)好多了，謝謝你們，你們都是好人，好人一生平安?！?/span>

    據車(chē)內的乘客回憶，一起參與救助的女醫生事后為張業(yè)江及時(shí)救助老人的做法點(diǎn)贊，稱(chēng)“他的一杯水救了老人，暖了一車(chē)乘客”。

    4月9日，筆者聯(lián)系到張業(yè)江時(shí)，他表示，“當天，不管是哪一位駕駛員遇到了這種情況都會(huì )上前幫助的，對我來(lái)說(shuō)只是舉手之勞，但能夠救助老人，我覺(jué)得很值?！?/span>

    “最好的服務(wù)就是用心服務(wù)。公司一再要求駕駛員要增強服務(wù)意識，把乘客當自己的親人來(lái)對待，熱心真誠地服務(wù)每一位乘客。同時(shí)，公司也以多種形式引領(lǐng)、激勵職工助人為樂(lè )、甘于奉獻，不斷向社會(huì )傳遞著(zhù)公交正能量?！笔泄还究偨?jīng)理熊衛軍如是說(shuō)。