“運營(yíng)中要注重細節，文明駕駛，禮貌待客?！?/span>

“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全?！?/span>

“事故不難防，重在守規章?！?/span>

在市公交公司三車(chē)隊工作群里，每天都能看到這些簡(jiǎn)單的提醒。

“車(chē)隊年輕同事多，常提醒，他們的規矩意識、責任意識、服務(wù)意識、安全意識明顯增強?！痹撥?chē)隊隊長(cháng)羅克杰說(shuō)。

市公交公司三車(chē)隊成立2019年，管理城鄉公交線(xiàn)路7條，現有職工92人，運營(yíng)車(chē)輛58臺，線(xiàn)路貫穿漢濱主城區、縣河、吉河、瀛湖等客流量大的片區，是城鄉線(xiàn)路運送乘客最多的車(chē)隊。前不久，三車(chē)隊獲得安康市“工人先鋒號”稱(chēng)號，“這份榮譽(yù)是對車(chē)隊工作的認可，更是一種激勵?！绷_克杰坦言。

以學(xué)習培訓為載體，提升隊伍綜合戰斗力

三車(chē)隊堅持“六位一體”品質(zhì)公交發(fā)展思路，以“抓安全”為核心，以“提技能”為任務(wù)，建設一支積極進(jìn)取、素質(zhì)過(guò)硬的職工隊伍。車(chē)隊充分利用安全生產(chǎn)例會(huì )和觀(guān)看事故案例契機，加強安全思想教育，同時(shí)組織開(kāi)展駕駛技術(shù)、服務(wù)禮儀等培訓，邀請市交通局等專(zhuān)業(yè)人員對職工的行為規范、服務(wù)規范和行車(chē)規范全方位講解，特別是通過(guò)跟車(chē)交流、行車(chē)實(shí)操等形式提高了培訓效果。

一張2023年4月的“單線(xiàn)核算發(fā)放表”顯示，30路駕駛員郭國鋒因節能降耗獎勵160元，這已經(jīng)不是第一次獎勵了?！斑@得益于專(zhuān)業(yè)的培訓指導”，郭國鋒感慨，“經(jīng)過(guò)培訓后，我開(kāi)車(chē)時(shí)會(huì )勤檢查、早預防、早維修，不急加速，車(chē)的成本自然就降下來(lái)了?！?/span>

此外，三車(chē)隊經(jīng)常邀請其他線(xiàn)路駕駛員跟車(chē)熟悉路況，交流經(jīng)驗。一車(chē)隊駕駛員張娟娟就受益匪淺，她說(shuō)：“跟車(chē)時(shí)，老師傅給我分享方向剎車(chē)、低擋沖坡一些實(shí)用技巧，隨后的行車(chē)中，不僅減少了車(chē)輛的損耗，還有效預防了事故的發(fā)生?！?/span>

以先進(jìn)榜樣為引領(lǐng)，激發(fā)干事創(chuàng )業(yè)精氣神

爭先創(chuàng )優(yōu)一直是三車(chē)隊的優(yōu)良傳統，在車(chē)隊歷史上，涌現出1名陜西省勞動(dòng)模范、1名陜西省抗疫優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進(jìn)個(gè)人，這也使三車(chē)隊成為真正的“先鋒車(chē)隊”。近年來(lái)，三車(chē)隊堅持以“爭創(chuàng )文明服務(wù)標兵”工作為抓手，積極開(kāi)展“爭先創(chuàng )優(yōu)”“趕學(xué)比超”等活動(dòng)，形成了爭先創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍。

三車(chē)隊還充分發(fā)揮黨員駕駛員先鋒模范作用，采用“傳幫帶”的形式，組織經(jīng)驗豐富的駕駛員帶領(lǐng)新入職駕駛員學(xué)習公交駕駛技能和文明服務(wù)禮儀，車(chē)隊整體的服務(wù)水平不斷進(jìn)步。

正是在勞模精神的引領(lǐng)和趕學(xué)比超氛圍的感召下，涌出一批好人好事，4路駕駛員王立民車(chē)內拾得大量現金主動(dòng)上繳，35路駕駛員石金剛路遇摩托車(chē)著(zhù)火伸出援助之手等，這些先進(jìn)個(gè)人為全體駕乘人員做出榜樣，贏(yíng)得了廣大乘客的紛紛點(diǎn)贊。

以乘客滿(mǎn)意為標尺，推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)再升級

三車(chē)隊負責管理3條臨江臨崖線(xiàn)路，乘客以老年人和外地游客居多，為確保服務(wù)品質(zhì)，車(chē)隊樹(shù)立“乘客至上”理念，要求駕駛員在運營(yíng)中對乘客體貼周到，耐心解答，做到百問(wèn)不厭，讓乘客享受到優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)。

三車(chē)隊始終秉承“想乘客之所想、急乘客之所急”的服務(wù)宗旨。行車(chē)中，車(chē)輛未到站，有的老年人就要起身下車(chē)，針對這種情形，3路駕駛員陳小麗做了很好的示范，“車(chē)還沒(méi)到站，您先坐好，等車(chē)停穩了在下?！背丝蜕宪?chē)也是一樣，陳小麗待其坐穩后，緩慢起步。她坦言，“不差那幾秒”。

“你好，我的傘掉到車(chē)上了，能不能幫我找一下”“我娃都坐了一個(gè)小時(shí)了，沒(méi)見(jiàn)下車(chē)，幫我看看監控”......每每遇到這樣的求助，車(chē)隊長(cháng)和駕駛員都會(huì )第一時(shí)間合力幫助尋找、查看，有的乘客專(zhuān)門(mén)撥打12345熱線(xiàn)對其表?yè)P。

“我們做得好壞與否，乘客最有話(huà)語(yǔ)權?！比?chē)隊副隊長(cháng)陳均衎表示，“只有乘客滿(mǎn)意了，才是對我們工作最好的肯定?！?022年，三車(chē)隊乘客滿(mǎn)意度達96%以上。