據了解到事情的經(jīng)過(guò)為7月31日下午14:44分，在通往瀛湖的線(xiàn)路上，30路駕駛員陳兵和售票員熊曉紅，在紅蓮西站附近發(fā)現路邊有一位走路昏昏沉沉的老人，和在朋友圈看到的尋人啟事中的老人十分相似，便停下車(chē)詢(xún)問(wèn)，但由于老人有智力障礙，無(wú)視詢(xún)問(wèn)，繼續向前走，在當天三十多度的氣溫下，售票員熊曉紅不懼酷熱直接下車(chē)向老人走的方向跑去，將老人慢慢扶上公交車(chē)，并給老人提供了熱水和食物。市公交公司30路公交車(chē)售票員熊曉紅立即給老人家屬打電話(huà)，通過(guò)一番交流得知老人患有智力障礙已走失了好幾天，全家人正在焦急尋找，家屬知道老人已被找到的消息后，全家人懸著(zhù)的心終于落下，由于公交車(chē)正在運營(yíng)，車(chē)上還有其他乘客，陳師傅就把老人拉到了終點(diǎn)站瀛湖停車(chē)場(chǎng)，等待家屬將老人接走。